企业管理者要正确面对问题的小故事：老槐树与啄木鸟

每天都为森林里树木看病的啄木鸟停在了一棵有几个虫眼的老槐树上，对老槐树说：“槐树老哥，你身体表层有虫子了，我来帮你把他啄出来吧。”

老槐树笑呵呵地回答道：“啄木兄弟啊，不要大惊小怪了，我都活了几百年了，风吹雨打，什么灾难没经过？才几条小虫子罢了，过不了多久，它自己就没有了。”

啄木鸟听它这么说就走了。过了不久，啄木鸟再一次停在了老槐树上，看见它身上的虫子更多了，有些虫眼扎得好深，进入木质层了，就急忙对老槐树说：“老槐树，你的虫眼越来越多了，而且都快进入心脏了。”

老槐树还是轻蔑地说：“没什么大事啊，我有很强的抵抗力，有几个虫眼很正常的。”啄木鸟看老槐树这么顽固，就没有再说什么。

过了好长时间，啄木鸟再回老槐树身上时，老槐树已经干枯了。

老槐树由于过分相信自己抵抗力强，一次又一次地拒绝啄木鸟替它啄出虫子的想法。最后，小病慢慢变成大病，就这样病死了。

事实上，可能老槐树并没有自己认为的那么强的抵抗力，也许只是碍于面子，不好意思被啄木鸟一下子就看穿了；并且还可能觉得，自己并没有感觉很不舒服，就是有虫子也是小事，慢慢就会过去了。

面对高度变化的市场，企业不可能不碰到一些问题，这时候该怎么做呢？是避重就轻，完全不承认自己的问题；还是主动回应解决问题，并和媒体取得联系，向社会公众请求原谅，迅速有效地解决问题呢？答案当然是后者。

企业应该敢于剖析自己，敢于承认错误。在有公关危机时，应与有关行业协会和政府联合，立即利用现有的媒体资源向公众解释清楚。如果可以正确地面对危机，把因为危机而引起的不好影响降到最低，或许可将企业的劣势转化成优势。