重视成败与细节的关系的小故事：小蝴蝶的力量

巴西上空的一只小小的蝴蝶在扇动翅膀，可能在一个月，美国得克萨斯州就会引起一场风暴。这就是混沌学中非常有名的“蝴蝶效应”。

1960年，洛伦兹教授在美国麻省理工学院研究“长期天气预报”的问题，在计算机上用一组简单模型虚拟天气的演变。他原本的意图是想利用计算机的高速运算来提高天气预报的准确性。却事与愿违，多次计算显示，初始条件的极微小差别，均会导致计算结果的很大不同。

因为气候的变化情况是非常复杂的，所以，在预测天气时，输入的初始条件不可能包含所有的影响原因（通常的简化方法是忽略次要因素，保留主干因素），而那些被忽略的不重要的因素却很可能会对预报结果产生重大的影响，导致不正确的结论。所以，洛伦兹认定，尽管拥有高速度计算机和精确的测控数据（温度、风速、气压等），也很难获得准确的长期天气预报。

对于一个企业来说研究“蝴蝶效应”具有重要意义，它能够帮大多数企业找出很多细小的但却对企业的成长具有深远影响的问题。

“蝴蝶效应”它体现出一个极小事件的发生，由于不断地引发连锁反应，就会造成严重后果甚至发生重大事件。

司马迁的《太史公自序》中有云：“差之毫厘，谬以千里。”这一古语和“蝴蝶效应”的现代科学理论都告诉我们这样一个结论：细节决定成败！

如果初始条件的微小变化被不断放大，就会使未来的结果产生极其巨大的差别。所以，作为管理者来说，一定要注重细节，防微杜渐，要特别注重一些初始条件、初始状态、基本理论在出发点上的微小差别，并且要对这方面的细小差别保持高度的“敏感性”。假如极微小的事情产生变化，最终造成集体内部的分崩离析，到那时岂不是悔之晚矣？

还有就是在看待客户的投诉方面，也应该保持一种严谨的态度，要学会从各个方面避免“蝴蝶效应”所带来的影响。要通过与客户有效的沟通取得对方的原谅，尽量减小由于处理细节不当而造成的严重后果。